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¿Cuándo y por qué denunciar el acoso telefónico por impago?
Recibir llamadas reiteradas, mensajes amenazantes o presiones constantes de empresas de cobro por un impago puede generar estrés y vulnerar tus derechos como consumidor. El acoso telefónico está prohibido por la Ley de Protección de Datos y por la normativa de las entidades de crédito. Si una empresa incumple los límites legales, tienes todo el derecho de denunciar para frenar estas prácticas y exigir responsabilidades.
Antes de iniciar el proceso, es fundamental:
- Verificar que la deuda exista y esté correctamente cuantificada.
- Comprobar que la compañía mande documentación escrita (no solo llamadas).
- Asegurarte de que la información personal no se comparta con terceros sin tu consentimiento.
Pasos para presentar una denuncia efectiva
Denunciar a una empresa por acoso telefónico implica un procedimiento sencillo si cuentas con pruebas y sigues el orden adecuado. A continuación, te mostramos los pasos clave:
1. Recopilar pruebas
- Registra fechas y horarios de las llamadas.
- Guarda mensajes de voz, capturas de pantalla de SMS y registros de correo electrónico.
- Anota el nombre del agente, número de teléfono y empresa que realiza el acoso.
2. Presentar la reclamación previa
Antes de acudir a organismos oficiales, envía una reclamación por escrito a la empresa de cobro. Debe incluir:
- Tus datos de contacto y los detalles de la deuda.
- Descripción de las acciones consideradas como acoso.
- Plazo de 10 días hábiles para recibir una respuesta.
Este requisito administrativo facilita luego la presentación de la denuncia ante autoridades de consumo y de protección de datos.
3. Denuncia ante organismos competentes
Si la empresa no corrige su conducta, tienes varias vías:
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): para sancionar el uso indebido de tu información personal.
- Organismos de Consumo de tu comunidad autónoma: velan por el cumplimiento de las normativas de atención y cobro al consumidor.
- Juzgados de Primera Instancia: en caso de daños y perjuicios, puedes reclamar indemnización.
Cómo te ayuda Solvencia Online
En Solvencia Online contamos con un equipo experto en asesoría jurídica y gestión de reclamaciones. Te ofrecemos:
- Revisión y cuantificación de tu deuda.
- Elaboración de escritos de reclamación y denuncia.
- Representación ante la AEPD y organismos de consumo.
Si necesitas asesoramiento personalizado, nuestra Asesoría jurídica te acompañará en cada fase para garantizar tus derechos y frenar el acoso telefónico.
Denunciar a una empresa por acoso telefónico no solo protege tu tranquilidad, sino que refuerza el respeto a las normas de protección al consumidor. Actúa con información y la defensa adecuada para poner fin a estas prácticas abusivas.