Términos y Condiciones del Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través de https://solvencia.online/, así como la relación contractual entre el usuario o cliente e IM TECH GLOBAL LEADER, S.L., titular y operadora de la marca SOLVENCIA.ONLINE.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones específicas mostradas en la página del servicio contratado, del Aviso Legal y, cuando corresponda, de la Política de Privacidad.
Antes de completar la contratación, el cliente tendrá la posibilidad de conocer las características esenciales del servicio, su precio, duración, modalidad de prestación y, cuando proceda, las condiciones de renovación o cancelación.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de un servicio concreto, prevalecerán estas últimas respecto de ese servicio, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
Titular: IM TECH GLOBAL LEADER, S.L.
Nombre comercial: SOLVENCIA.ONLINE
NIF: B55440341
Domicilio: C/ Henri Dunant 17, 28036 Madrid, España
Web: https://solvencia.online/
Correo electrónico: info@solvencia.online
Teléfonos de contacto: 688 82 12 17 / 639 31 38 21
3. USUARIOS, CONSUMIDORES Y CLIENTES PROFESIONALES
Los servicios podrán ser contratados, según su naturaleza, por personas físicas, autónomos, empresas u otras personas jurídicas.
A efectos de estas condiciones se considerará consumidor o usuario a quien tenga dicha consideración conforme a la normativa española vigente. Se considerará cliente profesional aquel que contrate el servicio principalmente en relación con su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando una persona actúe en nombre de una empresa o de un tercero, declara disponer de facultades suficientes para efectuar la contratación y, cuando sea necesario, para facilitar datos, documentos o autorizaciones en su nombre.
4. NATURALEZA DE SOLVENCIA.ONLINE
SOLVENCIA.ONLINE presta servicios de información, consulta, análisis, monitorización, gestión, intermediación y asistencia relacionados con la solvencia patrimonial, el riesgo, el cumplimiento de obligaciones y la gestión de incidencias.
SOLVENCIA.ONLINE no es una entidad financiera, entidad de crédito, Administración Pública ni titular de los ficheros, registros o bases de datos externas consultadas.
Las referencias a certificaciones, verificaciones, indicadores, informes, perfiles o sellos propios de SOLVENCIA.ONLINE no implican una certificación oficial de una Administración Pública ni constituyen una garantía de solvencia futura, de concesión de financiación, de ausencia absoluta de deudas o de comportamiento futuro del titular analizado.
5. SERVICIOS OFRECIDOS
SOLVENCIA.ONLINE podrá ofrecer, entre otros, servicios relacionados con la consulta, obtención, interpretación o gestión de información procedente de sistemas de información crediticia, ficheros de solvencia patrimonial, registros públicos, fuentes mercantiles y organismos públicos.
Entre ellos podrán encontrarse consultas o gestiones relacionadas con ASNEF/Equifax, BADEXCUG/Experian, CIRBE del Banco de España, RAI cuando la modalidad de acceso y finalidad de la consulta lo permitan, Agencia Estatal de Administración Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social y otras fuentes públicas o privadas legítimamente accesibles.
También podrán ofrecerse servicios de gestión de derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación o supresión; estudio y gestión de anotaciones; reclamaciones frente a acreedores o responsables de sistemas de información; negociación de deudas; elaboración de informes de solvencia; servicios de monitorización; alertas; Plan Solvencia; perfiles empresariales; sellos o distintivos de verificación; análisis mercantil o patrimonial; asistencia en subvenciones o trámites administrativos; y otros servicios complementarios relacionados con la solvencia y situación económica del cliente.
Los servicios jurídicos, procedimientos judiciales, mecanismos de Segunda Oportunidad u otras actuaciones reservadas legalmente a profesionales cualificados estarán sujetos, cuando proceda, a una hoja de encargo, presupuesto o condiciones específicas y serán desarrollados por profesionales legalmente habilitados.
La existencia de un servicio dentro de estas Condiciones Generales no implica necesariamente que esté disponible en todo momento. Los servicios efectivamente contratables serán los publicados en SOLVENCIA.ONLINE en cada momento.
6. FUENTES EXTERNAS Y ORGANISMOS TERCEROS
La información utilizada por SOLVENCIA.ONLINE puede proceder de entidades y organismos independientes sobre los que SOLVENCIA.ONLINE no tiene control, entre ellos Equifax, Experian, Banco de España, Agencia Tributaria, Seguridad Social, registros públicos u otros proveedores de información.
La disponibilidad, formato, contenido, criterios de acceso, plazos y procedimientos de dichas fuentes pueden ser modificados por sus responsables.
SOLVENCIA.ONLINE no podrá alterar directamente los datos mantenidos por un tercero salvo mediante los procedimientos habilitados por dicho tercero.
La información mostrada al cliente se referirá, siempre que sea posible, a la fecha de consulta o actualización indicada. Una situación favorable en una fecha determinada no garantiza que no pueda producirse posteriormente una nueva deuda, anotación, incidencia o modificación.
7. AUTORIZACIONES, REPRESENTACIÓN Y APODERAMIENTOS
Mediante la contratación de un servicio que requiera realizar gestiones en su nombre, el cliente autoriza a SOLVENCIA.ONLINE a efectuar las actuaciones extrajudiciales comprendidas expresamente en el servicio contratado y para las que la normativa o el responsable de la fuente admita dicha representación.
Esta aceptación contractual no sustituye los poderes, autorizaciones específicas, firmas electrónicas, declaraciones responsables o mecanismos oficiales que puedan exigir determinadas entidades.
Cuando resulte necesario, el cliente deberá otorgar el correspondiente apoderamiento o autorización mediante el sistema oficialmente habilitado.
En particular, las consultas o trámites ante AEAT o TGSS realizados por SOLVENCIA.ONLINE como apoderado requerirán que exista un apoderamiento válido y suficiente para el trámite correspondiente.
Cuando se requiera la consulta de CIRBE mediante representación, se respetarán las formalidades exigidas por el Banco de España. Cuando el servicio consista en que el propio cliente obtenga su informe y lo aporte a SOLVENCIA.ONLINE, no será necesario que SOLVENCIA.ONLINE tenga acceso a sus credenciales personales.
SOLVENCIA.ONLINE no solicitará al cliente que facilite contraseñas personales de Cl@ve, certificados privados, códigos PIN u otras credenciales secretas cuando el procedimiento de la Administración permita realizar la autorización o actuación directamente por el interesado.
8. CONSULTAS SOBRE TERCEROS E INTERÉS LEGÍTIMO
Cuando el servicio permita consultar información sobre una persona jurídica o tercero diferente del propio cliente, este deberá disponer de una base jurídica y finalidad legítima que permita dicha consulta.
Cuando una fuente de información, proveedor o normativa exija una finalidad específica, como evaluación de riesgo para concesión o seguimiento de crédito, el cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para dicha finalidad.
SOLVENCIA.ONLINE podrá solicitar información o documentación que permita justificar la relación, finalidad o interés legítimo de la consulta y podrá rechazarla cuando existan dudas razonables acerca de su licitud.
El cliente será responsable de la veracidad de la finalidad declarada.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente deberá facilitar información veraz, completa, exacta y actualizada y aportar dentro de un plazo razonable la documentación necesaria para la ejecución del servicio.
Dependiendo del expediente podrán solicitarse documentos de identidad, justificantes de pago, contratos, facturas, reclamaciones anteriores, acuerdos de pago, resoluciones, certificados administrativos, documentos acreditativos de deudas o cualesquiera otros documentos necesarios para analizar o tramitar el caso.
El cliente deberá comunicar cualquier hecho relevante que se produzca durante la gestión.
La aportación de información falsa, manipulada, incompleta de forma intencionada o perteneciente a terceros sin autorización suficiente podrá ocasionar la suspensión o resolución del servicio, sin perjuicio de otras responsabilidades legalmente procedentes.
10. SERVICIOS DE CONSULTA E INFORMES
Los informes proporcionados por SOLVENCIA.ONLINE reflejan la información disponible en las fuentes consultadas en una fecha determinada.
Cuando SOLVENCIA.ONLINE facilite una interpretación, resumen, clasificación o visualización de información obtenida de un documento oficial o de terceros, prevalecerá el contenido del documento o fuente original en caso de discrepancia.
Los informes tienen carácter informativo y no constituyen asesoramiento financiero individualizado, recomendación de concesión de crédito ni garantía de que una entidad financiera, proveedor u otra persona vaya a adoptar una determinada decisión.
11. CIRBE
Cuando el servicio incluya información de la Central de Información de Riesgos del Banco de España, el procedimiento podrá requerir que el propio titular solicite gratuitamente su informe al Banco de España y posteriormente lo aporte a SOLVENCIA.ONLINE para su análisis.
SOLVENCIA.ONLINE podrá facilitar instrucciones, herramientas de carga y análisis del documento.
La actuación directa como representante únicamente se realizará cuando exista la forma de representación exigida por el Banco de España.
12. AEAT Y SEGURIDAD SOCIAL
Cuando un plan o servicio incluya verificaciones frente a la Agencia Estatal de Administración Tributaria o la Tesorería General de la Seguridad Social, estas se efectuarán únicamente cuando exista autorización o apoderamiento válido y dentro del alcance de este.
SOLVENCIA.ONLINE procurará solicitar únicamente aquellas facultades necesarias para el servicio contratado y no accederá a notificaciones, presentará declaraciones, efectuará pagos o realizará otras actuaciones no incluidas en el poder otorgado y en el servicio contratado.
El cliente podrá revocar los apoderamientos mediante los mecanismos habilitados por cada Administración. La revocación podrá impedir la continuidad de las verificaciones asociadas al servicio.
13. RAI Y OTROS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Las consultas al Registro de Aceptaciones Impagadas u otros sistemas sujetos a requisitos de acceso específicos únicamente serán realizadas cuando SOLVENCIA.ONLINE disponga de acceso autorizado y concurran las condiciones y finalidades exigidas por el responsable del sistema.
Cuando sea necesaria la acreditación de un interés legítimo, finalidad crediticia, relación comercial u otra circunstancia, el cliente deberá declararla y, cuando resulte necesario, acreditarla.
SOLVENCIA.ONLINE podrá abstenerse de realizar una consulta que no cumpla las condiciones exigidas por el proveedor de información o por la legislación aplicable.
14. GESTIÓN DE ANOTACIONES, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
La contratación de servicios de gestión de anotaciones implica una obligación de medios y diligencia profesional, no una garantía automática de resultado.
SOLVENCIA.ONLINE analizará la información disponible y realizará, dentro del alcance contratado, las solicitudes, comunicaciones o reclamaciones que considere adecuadas y legalmente procedentes.
La rectificación, supresión, limitación, suspensión cautelar o mantenimiento de una anotación depende, entre otros factores, de la existencia y situación de la deuda, de la documentación disponible, del acreedor, del responsable del fichero y de las circunstancias jurídicas del caso.
La contratación del servicio no implica que toda anotación pueda ser eliminada definitivamente ni que una eliminación temporal o cautelar deba convertirse posteriormente en definitiva.
Una nueva anotación producida por hechos distintos o por una deuda posterior no se entenderá incluida automáticamente en un expediente anterior, salvo que el servicio contratado indique expresamente lo contrario.
15. CANCELACIÓN O SUPRESIÓN TEMPORAL
Cuando SOLVENCIA.ONLINE informe de la posibilidad de obtener una retirada, suspensión, bloqueo o supresión temporal de una anotación, dicha actuación estará condicionada a las circunstancias concretas del expediente y a la decisión del responsable correspondiente.
La eventual retirada temporal de una anotación no supone la extinción de la deuda, la inexistencia de la obligación subyacente ni garantiza que la anotación no pueda volver a aparecer si persisten los requisitos legales para su inclusión.
SOLVENCIA.ONLINE no garantiza la concesión de financiación, préstamos, tarjetas, contratos de suministros u otros productos durante el periodo en el que una anotación no resulte visible.
16. RECLAMACIONES E INDEMNIZACIONES
Cuando existan indicios de una posible inclusión indebida en un sistema de información crediticia, SOLVENCIA.ONLINE podrá ofrecer servicios de estudio, reclamación extrajudicial o derivación a profesionales jurídicos.
La existencia de una inclusión incorrecta no implica automáticamente el derecho a percibir una determinada indemnización.
Cualquier actuación judicial requerirá, cuando legalmente corresponda, la intervención de abogado y, en su caso, procurador, así como la aceptación de una hoja de encargo o condiciones específicas.
Ninguna comunicación comercial de SOLVENCIA.ONLINE deberá interpretarse como garantía de que una reclamación judicial vaya a prosperar ni de que vaya a obtenerse una indemnización concreta.
17. PLAN SOLVENCIA, MONITORIZACIÓN Y ALERTAS
Los planes de monitorización podrán incluir revisiones periódicas de determinadas fuentes, histórico de resultados, avisos de incidencias, acceso a un panel privado, soporte y otras prestaciones indicadas en la página del plan contratado.
La frecuencia de revisión será la indicada en cada plan. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la monitorización no es continua ni en tiempo real.
Puede producirse una modificación, deuda o anotación entre dos revisiones sin que SOLVENCIA.ONLINE tenga conocimiento inmediato de ella.
Las alertas tienen carácter informativo y estarán sujetas a la disponibilidad y actualización de las fuentes utilizadas.
Si una fuente requiere autorización, apoderamiento o documento actualizado del cliente y este deja de estar vigente, SOLVENCIA.ONLINE podrá marcar la revisión correspondiente como pendiente hasta que el cliente renueve la autorización o facilite la documentación necesaria.
18. SELLO, VERIFICACIÓN Y PERFIL PÚBLICO DE EMPRESAS
Los servicios para empresas podrán incluir un perfil público, indicadores de verificación y un sello o distintivo de SOLVENCIA.ONLINE.
Dicho distintivo representa exclusivamente el resultado de las verificaciones efectuadas conforme a los criterios de SOLVENCIA.ONLINE y a las fuentes disponibles en la fecha indicada.
No constituye una certificación emitida por una Administración Pública, una agencia de calificación crediticia ni una garantía de pago o solvencia futura.
Los indicadores publicados deberán interpretarse conjuntamente con su fecha de revisión.
Durante la vigencia del servicio, la empresa cliente autoriza a SOLVENCIA.ONLINE a mostrar en su perfil público los datos empresariales, estados de verificación, fechas, indicadores y distintivos previstos en el servicio, siempre respetando la legislación aplicable y la Política de Privacidad.
La documentación confidencial o los informes íntegros aportados por la empresa no serán publicados salvo autorización específica o existencia de otra base jurídica que lo permita.
SOLVENCIA.ONLINE podrá suspender, modificar o retirar un sello cuando expire el plan, no pueda realizarse una revisión, se detecte información materialmente incorrecta, aparezca una incidencia incompatible con los criterios del distintivo o la empresa haga un uso engañoso o manipulado del mismo.
El cliente no podrá modificar gráficamente un sello de forma que altere su significado, fecha, estado o nivel de verificación.
19. TICKETS, INCIDENCIAS Y SERVICIO “SOLUCIONAR AHORA”
Cuando el panel permita comunicar una incidencia o solicitar contacto mediante funciones como “Solucionar ahora”, la creación del ticket supone una solicitud de análisis o contacto.
La apertura del ticket no implica automáticamente que cualquier gestión adicional esté incluida en el plan.
Antes de realizar actuaciones que generen costes adicionales, SOLVENCIA.ONLINE informará al cliente de las condiciones correspondientes y solicitará su aceptación cuando sea necesaria.
20. SERVICIOS DE SUBVENCIONES, NEGOCIACIÓN U OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Cuando SOLVENCIA.ONLINE ofrezca identificación, análisis o tramitación de ayudas y subvenciones, la concesión dependerá de la Administración u organismo convocante y del cumplimiento de los requisitos establecidos en cada convocatoria.
SOLVENCIA.ONLINE no garantiza la concesión de ninguna ayuda ni el importe finalmente concedido.
De igual modo, los servicios de negociación de deuda estarán sujetos a la aceptación del acreedor y a las circunstancias económicas y jurídicas de cada caso.
21. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La información esencial del servicio se mostrará al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
La contratación se considerará formalizada cuando el usuario complete el procedimiento correspondiente, acepte las condiciones aplicables y, en los servicios de pago, se confirme correctamente el pago o la modalidad de pago acordada.
El cliente recibirá confirmación de la contratación en un soporte duradero, normalmente mediante correo electrónico.
SOLVENCIA.ONLINE conservará evidencia electrónica de la contratación y aceptación de las condiciones conforme a los plazos legalmente aplicables. El cliente podrá solicitar información relativa a su contratación.
Antes de finalizar el pedido, el usuario dispondrá de medios para revisar y corregir los datos introducidos.
La contratación se realizará en castellano, salvo que expresamente se ofrezca otro idioma.
22. PRECIOS E IMPUESTOS
El precio aplicable será el mostrado en SOLVENCIA.ONLINE inmediatamente antes de completar la contratación.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, los precios se mostrarán con los impuestos legalmente aplicables o se informará claramente del precio total antes de finalizar el pedido.
En servicios dirigidos a empresas o profesionales, el desglose de base imponible, impuestos y total se mostrará cuando proceda en el proceso de compra, presupuesto o factura.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada oferta.
23. FORMAS DE PAGO
SOLVENCIA.ONLINE podrá aceptar, según el servicio y disponibilidad, tarjeta bancaria, transferencia, ingreso bancario, Bizum u otros métodos de pago habilitados en la web.
Los pagos gestionados mediante proveedores externos estarán asimismo sujetos a las condiciones técnicas y de seguridad de dichos proveedores.
SOLVENCIA.ONLINE no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea efectuado directamente por el proveedor de pagos.
24. SUSCRIPCIONES, DURACIÓN Y RENOVACIÓN
Determinados servicios, incluidos algunos Planes Solvencia, podrán contratarse mediante suscripción.
La duración inicial, periodicidad de cobro y existencia o no de renovación automática se mostrarán de manera clara antes de contratar.
Cuando exista renovación automática, el cliente podrá solicitar la no renovación mediante los canales habilitados por SOLVENCIA.ONLINE. La baja de la renovación no implicará, salvo indicación contraria, la pérdida inmediata del servicio ya abonado, que continuará hasta finalizar el periodo contratado.
Cuando resulte legalmente exigible, SOLVENCIA.ONLINE informará al consumidor con al menos quince días de antelación respecto del vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando las consecuencias de no cancelar la renovación.
Cualquier modificación del precio aplicable a una futura renovación será comunicada con la antelación exigible. No se aplicarán retroactivamente nuevos precios a periodos ya abonados.
25. INICIO DEL SERVICIO
Algunos servicios pueden comenzar inmediatamente después de la contratación.
Cuando un consumidor solicite expresamente que la ejecución del servicio comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, SOLVENCIA.ONLINE podrá iniciar las actuaciones contratadas.
La contratación podrá incluir una casilla o declaración específica mediante la que el consumidor solicite expresamente dicho inicio anticipado y reconozca las consecuencias legales que correspondan en materia de desistimiento.
26. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca remitida a info@solvencia.online, sin perjuicio de cualquier otro medio que SOLVENCIA.ONLINE habilite.
Cuando el consumidor haya solicitado expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desista antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido cuando concurran el consentimiento expreso previo del consumidor para iniciar la ejecución y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación de consumidores reconozca imperativamente.
27. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución se analizarán atendiendo a la naturaleza del servicio, las actuaciones efectivamente realizadas y los derechos legalmente aplicables al cliente.
La falta de obtención del resultado esperado no dará derecho por sí misma al reembolso cuando SOLVENCIA.ONLINE haya ejecutado correctamente las actuaciones contratadas y el resultado dependa de un tercero.
No obstante, si SOLVENCIA.ONLINE no prestara un servicio contratado por causa imputable a la propia empresa, el cliente tendrá derecho a las soluciones o reembolsos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En los servicios compuestos por varias actuaciones diferenciables podrá tenerse en cuenta la parte efectivamente ejecutada.
Las presentes reglas no limitan los derechos de desistimiento, resolución, reembolso o indemnización que correspondan imperativamente a consumidores y usuarios.
28. PLAZOS DE PRESTACIÓN
El plazo de ejecución será el indicado en la descripción del servicio, presupuesto o confirmación de pedido.
Cuando la prestación dependa de respuestas de ficheros de solvencia, Administraciones Públicas, acreedores, registros, tribunales, proveedores de información u otros terceros, los plazos indicados tendrán carácter estimativo respecto de dichas actuaciones externas.
SOLVENCIA.ONLINE no será responsable de retrasos exclusivamente imputables a esos terceros, siempre que haya realizado diligentemente las actuaciones que le correspondan y mantenga informado al cliente cuando el retraso sea relevante.
La falta de documentación o autorización necesaria por parte del cliente podrá suspender los plazos hasta que sea aportada.
29. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADO
Salvo que un servicio indique expresamente lo contrario, SOLVENCIA.ONLINE asume una obligación de medios y no de resultado.
En particular, no puede garantizar la cancelación de todas las anotaciones, la aceptación de reclamaciones, la concesión de financiación, una determinada puntuación crediticia, la obtención de subvenciones, la aceptación de acuerdos por acreedores, una indemnización concreta ni resoluciones favorables de Administraciones, ficheros, juzgados o terceros.
SOLVENCIA.ONLINE sí se compromete a ejecutar las actuaciones contratadas con diligencia profesional y conforme al alcance descrito en cada servicio.
30. RESPONSABILIDAD
SOLVENCIA.ONLINE responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a la empresa en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No será responsable de decisiones adoptadas por entidades financieras, acreedores, Administraciones, responsables de ficheros u otros terceros basándose en sus propios criterios.
Tampoco será responsable de información incorrecta procedente de una fuente externa cuando SOLVENCIA.ONLINE la haya reproducido o tratado de buena fe y no tuviera conocimiento razonable de su inexactitud, sin perjuicio de colaborar en su corrección cuando proceda.
Nada de estas condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluyendo los supuestos de dolo, culpa grave o los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
31. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
Los datos personales serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de Privacidad de SOLVENCIA.ONLINE.
Debido a la naturaleza de los servicios, podrán tratarse datos identificativos, económicos, financieros, patrimoniales, relativos a deudas, documentación contractual y datos relacionados con procedimientos administrativos o reclamaciones.
SOLVENCIA.ONLINE aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información.
Los datos se utilizarán para gestionar la contratación, prestar los servicios solicitados, realizar las gestiones autorizadas, atender al cliente, cumplir obligaciones legales y desarrollar las demás finalidades indicadas en la Política de Privacidad.
Cuando sea necesario comunicar información a responsables de ficheros, Administraciones, proveedores o profesionales colaboradores para ejecutar el servicio, dicha comunicación se limitará a lo necesario para la finalidad correspondiente y se realizará conforme a la legislación aplicable.
32. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para la ejecución y administración del servicio mediante correo electrónico, panel privado, teléfono u otros medios facilitados durante la contratación.
Estas comunicaciones operativas son independientes de las comunicaciones comerciales.
El envío de comunicaciones comerciales se realizará conforme a la legislación aplicable y a las preferencias manifestadas por el usuario.
33. FACTURACIÓN
SOLVENCIA.ONLINE expedirá las facturas correspondientes conforme a la normativa fiscal aplicable.
Las facturas podrán facilitarse electrónicamente, normalmente en formato PDF o mediante el área de cliente, cuando legalmente proceda.
El cliente deberá proporcionar datos de facturación correctos y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
34. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB Y SERVICIOS
SOLVENCIA.ONLINE procurará mantener operativos su sitio web y áreas privadas, aunque podrán producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas, actualizaciones, ciberataques o causas ajenas a su control.
Las interrupciones temporales no supondrán por sí solas incumplimiento contractual cuando no afecten sustancialmente a la prestación principal contratada.
35. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos, diseño, software, textos, logotipos, marcas, informes propios, sellos y elementos gráficos de SOLVENCIA.ONLINE están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un servicio no transmite derechos sobre dichos elementos más allá de la autorización de uso expresamente concedida.
Cuando un cliente tenga derecho a utilizar un distintivo o sello de SOLVENCIA.ONLINE, podrá hacerlo únicamente durante la vigencia y en las condiciones del servicio correspondiente.
36. SUSPENSIÓN O RESOLUCIÓN DEL SERVICIO
SOLVENCIA.ONLINE podrá suspender o resolver un servicio cuando exista impago, fraude, aportación deliberada de documentación falsa, utilización ilícita de las consultas, incumplimiento grave de estas condiciones o imposibilidad legal de continuar la prestación.
Cuando el cliente sea consumidor, esta facultad se ejercerá respetando en todo momento sus derechos legales y aplicando criterios proporcionados.
37. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente podrá contactar con SOLVENCIA.ONLINE mediante:
Correo electrónico: info@solvencia.online
Dirección postal: C/ Henri Dunant 17, 28036 Madrid
Teléfonos: 688 82 12 17 / 639 31 38 21
Las reclamaciones serán atendidas en el plazo más breve posible y dentro de los plazos máximos previstos legalmente.
Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas conforme a la legislación aplicable.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa en 2025 y, por tanto, no se incluye como canal de reclamación.
38. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa aplicable, respetándose especialmente las normas de protección del domicilio del consumidor.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita pacto de jurisdicción, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo acuerdo distinto o norma imperativa aplicable.
39. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
SOLVENCIA.ONLINE podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, modificación de sus servicios, requisitos de terceros, evolución tecnológica o razones organizativas.
La contratación se regirá por la versión aceptada por el cliente en el momento correspondiente, salvo que una modificación posterior deba aplicarse obligatoriamente por disposición legal.
Las modificaciones que afecten materialmente a servicios de suscripción vigentes serán comunicadas cuando legal o contractualmente corresponda.
40. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes cláusulas.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por otra que produzca un resultado equivalente compatible con la legislación aplicable.
41. MODELO DE DESISTIMIENTO
El siguiente formulario puede utilizarse cuando exista legalmente derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de:
IM TECH GLOBAL LEADER, S.L. – SOLVENCIA.ONLINE
C/ Henri Dunant 17, 28036 Madrid
info@solvencia.online
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio:
Servicio contratado: ______________________________
Fecha de contratación: ____________________________
Nombre y apellidos del consumidor: __________________
DNI/NIE: ________________________________________
Dirección: ______________________________________
Correo electrónico: _______________________________
Fecha: __________________________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ___________
42. ENTRADA EN VIGOR
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por una nueva versión.